💔 Que se passe-t-il si mon colis se perd ou arrive endommagé ?Mis à jour 6 months ago

Nous accordons le plus grand soin à l’emballage et à l’expédition de chaque commande. Tous nos colis sont expédiés avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre leur acheminement jusqu’à destination.
Cependant, dans de rares cas, un colis peut être retardé, perdu ou endommagé pendant le transport. Voici ce qu’il faut faire dans chaque situation.

📮 Si votre colis semble perdu

1. Vérifiez le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail (pensez à consulter vos spams ou promotions si vous ne le retrouvez pas).

2. Contactez votre bureau de poste local — il arrive que les colis soient en instance ou livrés à un voisin.

3. Écrivez-nous à [email protected] — nous vous aiderons à enquêter et, si nécessaire, à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Dans certains cas, des retards peuvent survenir (notamment à l’international) en raison des douanes ou de perturbations temporaires dans les réseaux postaux.

📦 Si votre colis arrive endommagé

Nous faisons de notre mieux pour emballer chaque commande avec soin, mais il arrive qu’un colis soit endommagé pendant le transport. Si c’est le cas :

1. Prenez des photos claires de l’emballage et du produit endommagé dès réception.

2. Écrivez-nous dans les 48 heures à [email protected] avec les photos et une brève description du problème.

3. Nous évaluerons la situation et, si le dommage est confirmé, nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution : remplacement, réparation ou autre compensation selon les cas.