📮 Comment puis-je suivre ma commande ?Mis à jour 3 months ago

Toutes les commandes expédiées depuis notre atelier incluent un numéro de suivi, ce qui vous permet de suivre votre colis à chaque étape, de Paris jusqu’à chez vous.

Voici comment cela fonctionne :

1. Lorsque votre commande est expédiée

Dès que votre colis quitte notre studio, vous recevez un e-mail contenant :

• Un numéro de suivi

• Un lien de suivi pour suivre la livraison en temps réel

Pensez à vérifier votre boîte spam ou vos courriers indésirables si vous ne voyez pas l’e-mail dans les délais attendus.

2. Quel transporteur livrera ma commande ?

Nous utilisons les transporteurs suivants, selon votre destination et l’option choisie :

• France : Colissimo (La Poste)

• Europe : Colissimo International ou courrier suivi international

• International : La Poste Internationale, ou FedEx Express sur demande

Vous pouvez à tout moment répondre à votre e-mail de confirmation si vous souhaitez connaître le transporteur attribué à votre envoi.

3. Et si je n’ai pas reçu mes informations de suivi ?

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre commande et que vous n’avez pas reçu de numéro de suivi :

• Vérifiez d’abord votre boîte de réception et vos spams

• Ensuite, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected] — nous vous renverrons l’information sans tarder

4. Que faire si mon colis semble retardé ?

Il arrive que certaines livraisons prennent du retard, notamment à cause des douanes, des conditions météo ou d’un encombrement temporaire des services postaux.
Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si vous avez un doute, contactez-nous : nous enquêterons et ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

👉 Pour les commandes sur mesure : la gravure et l’expédition n’ont lieu qu’une fois votre maquette validée.

✉️ Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez la moindre inquiétude concernant l’acheminement de votre commande, écrivez-nous à [email protected] — nous vous répondrons avec plaisir.